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富德生命人寿金昌中支积极开展群体性事件应急演练

2019-06-28 14:44:48 智能朗读:

  为贯彻落实监管要求,全面提升中支应对客户重大上访及群体性事件的处置能力,根据《富德生命人寿保险股份有限公司重大上访及群体性事件应急预案》(富保寿发〔2016〕338号)、《富德生命人寿保险股份有限公司重大上访及群体性事件应急演练管理办法》(富保寿发〔2016〕377 号)等制度要求,增强公司对客户重大上访及群体性事件的防范意识和应对能力,使突发事件相关处置人员对事件的发生、上报、启动应急预案、追踪处理全过程的责任界定、衔接配合、后续服务完善等环节有清晰认识,富德生命人寿金昌中支于2019年6月25日全员进行了重大突发群体事件应急演练。

  在前期的会议安排中,中支总经理室的高度重视,要求各部门通力配合,认真演练,明确群体性事件的危害性,并要求通过此次演练认真学习学会如何处理客户投诉,防止事态升级为群体性事件,以免为公司造成声誉损失的同时给社会带来负面影响。

  此次演练让全员深刻体会到了群体性事件的危害性,并系统化体验了应急事件处理流程。通过此次演练,为金昌中支妥善处理客户投诉问题奠定了坚实的基础。(王振中)

来源: 兰州新闻网

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